Pide al cliente el código de seis dígitos que le aparece en la aplicación. Puedes pegarlo entero (Ctrl+V) y pulsar Enter.
Solicitudes de asistencia0
Clientes que pidieron ayuda desde su app. Pulsa «Atender» para abrir su expediente.
0
Atendidas hoy
—
Duración media
0
En espera
0 / 0
Representantes en línea
No hay ninguna sesión activa
Ve al Escritorio y marca el código de seis dígitos que te dé el cliente para empezar a atenderle.
Sesión en curso
——
0:00
Detalle del cliente
Datos técnicos y estado de la conexión actual.
Dirección—
Sesión—
Peticiones0
Transferido0 B
Prueba de velocidad
Los resultados aparecerán aquí cuando el cliente autorice la medición.
Bajada—Mbps
Subida—Mbps
Ping—ms
Señal—dB
Banda—
Señal:Sin medir
Ancho de banda wifi:—
Panel del equipo
Se abre en una pestaña aparte, nunca dentro de esta.
IP detectadaSin detectar
—
Sin escanear. Pulsa «Escáner» para buscar mesh y repetidores.
Detalle del módem
Pulsa «Escáner» para leer el wifi y los equipos del módem.
Registro de la sesión
Sin actividad todavía.
Historial de la sesión
Lo que ha hecho el cliente por su cuenta y lo que han hecho los representantes mientras lo atendían.
Equipos compatibles
Auditoría
Peticiones al equipo del cliente
Cada página y cada cambio que se hizo en el equipo del cliente durante las sesiones. El administrador ve las de todo el equipo; cada representante, las suyas.
Hora
Sesión
Método
Ruta
Estado
Tam.
ms
Nota
Sin actividad todavía.
Archivo
Grabaciones y archivos de los clientes
Todas las llamadas se graban solas. Aquí se consultan aunque la sesión ya haya terminado. Solo un Administrador puede eliminarlas.
Fecha
Cliente
Representante
Tipo
Duración
Tamaño
Cargando…
Grabación
Dashboard
Configuración de accesos
Cobertura wifi
Parámetros de la medición
Valen para todos los clientes. La app los descarga al abrir «Ubicación de Repetidor». Solo los cambia quien tenga el acceso «Cobertura wifi (parámetros)» (los Administradores lo tienen siempre; se da a otros en Configuración de accesos).
Configuración enviada a la app
Así se ve la zona
Reportes de todos los clientes
Cada medición que termina un cliente. Pulsa una fila para ver el detalle.
Usuarios
Archivos del cliente
Fotos y videos subidos por el cliente desde la app durante esta sesión.
Todavía no hay archivos. Pulsa «Foto» para pedirle una al cliente.
Control de la TV del cliente
Manejas el televisor del cliente a través de su teléfono. También puedes usar las flechas del teclado, Enter y Retroceso.
Cobertura wifi del cliente
Al pulsar «Cobertura» el cliente recibe un aviso en su app. Si lo permite, la medición empieza sola: camina por la casa, toca en el plano dónde está y el teléfono pita y vibra en el mejor lugar para el repetidor.